1、 接入层的原因。
典型现象：该网段受到流量攻击，ARP病毒或者整个机房断电。
它的特点是：大面积的服务器中断。
解决人员：由天楚的机房人员全权负责。
2、 服务器硬件、软件问题，都由机房人员协助处理。

B：天楚如何保证网络的稳定性？
1、 天楚在南垸机房的百兆端口进行隔离及所有IP，MAC地址绑定，可以有效的预防ARP；
2、 天楚会监控每个客户运行内容，对于容易引起流量攻击的客户（如私服，聊天室服务器），我们首先是

不会让他进入我们的网段，一旦发现流量攻击的现象，我们会立即和他们终止合同，以保证其他客户的安全。
3、 使用质量稳定的交换机。如思科3750和华为2403，同时公司还有各个层面的备用交换机，及时解决宕机

的问题。

C：我签的是100M 独享带宽我怎么知道我能跑到100M？
1、 通过机房进行流量测试，然后将数据图发给客户；
2、在100M独的下载点远程登陆服务器，然后装上一个DU 工具，就可以看到，或是直接看网卡的利用率就可以了

。

D：我机器远程连接不上天楚能帮助我处理这个问题吗？
目前在南垸机房我们是可以帮您处理这个问题，但需要客户的授权。

E:DIY服务器会出现那些问题？
会经常出现点不亮的现象，虽然品牌机也会出现，但是DIY的机器明显出现的频率要高许多。目前在天楚的机房

起不来的服务器还是DIY的机器。

F：服务器起不来是很么原因？
一般是由于硬件和系统文件丢失.

G、网监和备案的要求和流程？
凡在武汉市行政区域范围内的以下单位：
　　1、互联网接入单位；
　　2、互联网信息服务单位；
　　3、固定IP地址联网单位（或个人）；
　　4、网站网页主办单位（或个人）。
备案流程：
　　1、在互联网上下载并运行《武汉市国际联网单位网上备案系统》软件。下载地址：

http://netpolicewh.cn/webban.htm
　　2、按要求认真填写备案信息。
　　3、 点击“输出打印”按钮，打印《中华人民共和国计算机信息网络国际联网单位备案表》和《计算机安全

员基本情况登记表》，贴照片、盖公章（个人按手印）。
　　４、点击“网上备案”按钮，完成网上备案（如果成功，系统会提示网上备案已完成）。
　　５、保存好备案信息电子文档（xxxx.nui文件）以及加密密码，以便日后信息变更时能在网上及时提交最新

备案信息。
　　凡在武汉市行政区域范围内的有关单位，均应在网络正式联通后三十日内到武汉市公安局网监处备案，首次

备案首先在网上填报电子备案，托管主机用户、开办论坛等交互式栏目的单位及个人需到公安机关提交文字资料

，办理备案手续。对已备案单位及个人，申报资料发生变化的只需在网上进行修改，提交备案。互联网接入服务

提供者需每月二十六日定期核查互联网用户有关情况并提交备案。

H、DDOS攻击有那几种，天楚是怎么应对DDOS攻击？
1、最有效的办法是审核每一个客户，一旦发现该客户容易收到流量攻击的现象，我们会立即和他们终止合同，

以保证其他客户的安全。
2、目前，DOS/DDOS攻击方式主要有以下几种：
A利用TCP/IP协议的漏洞，消耗目标主机的系统资源，使其过度负载。此种攻击也是目前最普遍存在的一种攻击

形式，攻击者动辄发起几十兆甚至上百兆的攻击流量，造成目标的彻底瘫痪。常见有SYN Flood，UDP Flood，

ICMP Flood等等；
3解决办法：
1.超过1G的流量后，我公司是可以马上联系数据局的的相关人员，在南苑机房的CISCO7609交换机上，做上相关

的策略，（封端口，过滤协议，）来解决攻击事件！我们会立即和他们协商终止合同或者更换网段，以保证其他

客户的安全。
2.1G以下流量。我公司的金盾专业抗DOS/DDOS防火墙可有效抵御DDOS的攻击，目前我公司采用的1G产品隆重上市

防御量可达到800M以上..，